SMS et Relation Client Vous dites ?
Les systèmes de mobile de 3° génération font couleur beaucoup d'encre notamment sur le prix exorbitant des licences d'exploitation. Les questions se posent désormais sur la capacité des opérateurs à pratiquer des coûts abordables pour le consommateur (terminal et coût de transport). Pendant ce temps là le petit message SMS de 160 caractères poursuit son ascension irrésistible.
SMS : 160 caractères que l'on peut envoyer :
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depuis un mobile vers un autre mobile
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depuis un mobile vers un serveur : on parlera de MO (Mobile Originated)
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depuis un serveur vers un mobile : on parlera de MT (Mobile Terminated)
Le SMS dispose d'un canal Aller et Retour :
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communication personne à personne (soit non structurée, soit chat ou forum)
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services d'information par push après abonnement (opérateur ou web)
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services interactifs simples : votes, pronostic, paris, qcm...
Les études montrent une décroissance possible vers 2004 au moment du remplacement du SMS vers l'EMS, le MMS ou l'email sur les terminaux mobiles.
Les usages grand public :
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communication
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Loisirs
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Information
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Transaction
A la croisée des chemins entre l'internet et la téléphonie mobile, le Mobile marketing s'impose en Europe comme le média non testé par une majorité de publicitaires. Outre sa dimension novatrice et doté d'une efficacité extrême, les études de marché sur l'Europe confirment son efficacité sur 4 items :
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impact positif pour la marque
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mémorisation du message (entre 70 et 95%)
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taux de viralité (recommandation) de 55 à 85%
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intention d'agir (visiter un site, se déplacer sur un point de vente, regarder une publicité, réception d'un catalogue, événement...) : rendements à deux chiffres en % sur les offres gratuites !
Imaginez désormais le pouvoir d'un outil de marketing bon marché qui vous garantirait la communication vers une audience ciblée - que ce soit des clients ou prospects - à toute heure. Ou imaginez encore le pouvoir de communiquer intelligemment et sans effort un message technique ou commercial important à vos collaborateurs instantanément à l'aide de quelques touches de clavier.
Imaginez le potentiel énorme pour maximiser le revenu par client ou augmenter la productivité de vos collaborateurs. (à suivre)
(En bref, j'aimerais rapidement trouver et installer sur cette page un module facile à intégrer et économique à l'usage pour envoyer des SMS à partir d'un bureau Windows...). Les négociations sont en cours.
Gestion d'une petite base clients / prospects avec requêtes + envoi de SMS à partir du bureau.
Recherche de module facile à intégrer et économique de "coupon web" par SMS pour les appels urgents...